Privacy- en cookieverklaring Tandartsenpraktijk Friends4Dents
1. Inleiding
Uw privacy wordt door ons gerespecteerd. Tandartsenpraktijk Friends4Dents streeft ernaar uw privacy zo goed mogelijk te waarborgen en gaat vertrouwelijk om met de informatie die u bij ons achterlaat. Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz) en de Telecommunicatiewet.
Naast de wet zijn wij als zorgverlener gebonden aan het medisch beroepsgeheim (artikel 7:457 BW en artikel 88 Wet BIG). Dat beroepsgeheim gaat verder dan de AVG: ook binnen de praktijk hebben alleen medewerkers toegang tot uw dossier die daar voor uw behandeling of de administratieve afhandeling daarvan toegang toe nodig hebben.
In deze privacy- en cookieverklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarom, op welke grondslag, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.
2. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is:
| Praktijknaam | Tandartsenpraktijk Friends4Dents |
| Adres | Oude Baan 13a, 5242 HT, Rosmalen |
| info@friends4dents.nl | |
| Website | www.friends4dents.nl |
Deze verklaring geldt voor onze website(s), onze digitale diensten en voor de gegevensverwerking in de praktijk zelf.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de diensten die u gebruikt en de behandeling die u ondergaat, kunnen wij de volgende gegevens verwerken.
Identificatie- en contactgegevens
- naam, adres en woonplaats;
- geslacht en geboortedatum;
- e-mailadres en telefoonnummer;
- burgerservicenummer (BSN);
- soort en nummer van uw identiteitsbewijs (wij zijn wettelijk verplicht uw identiteit vast te stellen aan de hand van een geldig identiteitsbewijs);
- naam en contactgegevens van uw ouder(s)/verzorger(s) of wettelijk vertegenwoordiger, en van een contactpersoon voor noodgevallen.
Gegevens over uw gezondheid (bijzondere persoonsgegevens)
- uw medische en tandheelkundige voorgeschiedenis, gezondheidsvragenlijst, medicatiegebruik, allergieën en overgevoeligheden;
- bevindingen, diagnoses, behandelplannen, uitgevoerde verrichtingen en verslaglegging;
- röntgenfoto’s, intraorale foto’s, gebitsfoto’s, scans en overige beeldvorming;
- correspondentie met en verslagen van andere zorgverleners (bijvoorbeeld uw huisarts, apotheek, orthodontist, kaakchirurg of tandtechnisch laboratorium);
- gegevens over angst- of behandelvoorkeuren en overige aantekeningen die voor goede zorg noodzakelijk zijn.
Administratieve en financiële gegevens
- naam van uw zorgverzekeraar en uw polis-/verzekerdennummer;
- afspraakgegevens (datum, tijdstip, behandelaar, aanwezigheid);
- declaratie- en factuurgegevens, factuuradres, betalingsgegevens (waaronder IBAN) en betaalgeschiedenis;
- correspondentie met u, inclusief e-mail, berichten via het patiëntportaal en [aantekeningen van telefonisch contact].
Gegevens over kwaliteit en klachten
- uw antwoorden en toelichting in de patiënttevredenheidsenquête (zie paragraaf 5 en 6);
- gegevens die u verstrekt in het kader van een klacht, incident of calamiteit.
Website- en apparaatgegevens
- IP-adres (in verkorte of geanonimiseerde vorm waar mogelijk);
- klik-, kijk- en zoekgedrag op onze website, bezochte pagina’s en verwijzende website;
- browsertype, taalinstelling, apparaattype en besturingssysteem;
- gegevens die u invult in formulieren op onze website (contactformulier, afspraakverzoek, inschrijfformulier, aanmelding nieuwsbrief).
Wij verwerken alleen gegevens die u zelf aan ons verstrekt, die wij in het kader van uw behandeling vastleggen, of die wij – met uw toestemming dan wel op grond van een wettelijke plicht – van andere zorgverleners of uw zorgverzekeraar ontvangen.
4. Van wie ontvangen wij uw gegevens?
Uw gegevens ontvangen wij in de eerste plaats van u zelf. Daarnaast kunnen wij gegevens ontvangen van:
- uw vorige tandarts of mondzorgpraktijk, wanneer u uw dossier laat overdragen;
- verwijzende of medebehandelende zorgverleners (bijvoorbeeld huisarts, apotheek, orthodontist, kaakchirurg, mondhygiënist, tandprotheticus);
- uw zorgverzekeraar of het Vecozo-portaal, ten behoeve van controle van uw verzekeringsgegevens (COV-check);
- uw ouder, verzorger of wettelijk vertegenwoordiger.
5. Op welke grondslag verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
| Grondslag | Waarvoor wij die gebruiken |
| Uitvoering van de behandelovereenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) | Inschrijving, afspraken maken en nakomen, uitvoeren van de behandeling, informeren over uw behandeling, declareren en factureren. |
| Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) | Het aanleggen en bewaren van een medisch dossier (art. 7:454 BW, WGBO); identificatie en gebruik van het BSN (Wabvpz en Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg); kwaliteits-, klachten- en incidentenregistratie (Wkkgz); fiscale bewaarplicht (art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen); declaratieverplichtingen richting zorgverzekeraars. |
| Vitaal belang (art. 6 lid 1 sub d en art. 9 lid 2 sub c AVG) | Verlenen van noodzakelijke (spoed)zorg wanneer u zelf geen toestemming kunt geven. |
| Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) | Het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening, waaronder de doorlopende patiënttevredenheidsenquête; het informeren van bestaande patiënten over praktijkzaken en wijzigingen in onze dienstverlening; interne bedrijfsvoering, debiteurenbeheer en het behandelen van klachten of aanspraken; beveiliging van onze praktijk, website en systemen. Wij hebben in deze gevallen afgewogen dat uw belangen en rechten niet zwaarder wegen dan ons belang; u kunt tegen deze verwerkingen bezwaar maken (zie paragraaf 12). |
| Uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a en art. 9 lid 2 sub a AVG) | Het versturen van een nieuwsbrief of commerciële e-mail; het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies; het elektronisch beschikbaar stellen of uitwisselen van uw dossier met andere zorgverleners buiten de directe behandelrelatie (bijvoorbeeld via het Landelijk Schakelpunt); het gebruik van foto’s of ervaringsverhalen voor onze website of sociale media. U kunt uw toestemming altijd intrekken; dat heeft geen gevolgen voor verwerkingen die daarvóór hebben plaatsgevonden. |
Gezondheidsgegevens. Gegevens over uw gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. Wij mogen deze verwerken omdat dat noodzakelijk is voor uw gezondheidszorg en de verwerking gebeurt door of onder verantwoordelijkheid van zorgverleners die aan het beroepsgeheim zijn gebonden: artikel 9 lid 2 sub h AVG in combinatie met artikel 30 lid 3 UAVG. In andere gevallen baseren wij ons op uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9 lid 2 sub a AVG), op de bescherming van vitale belangen (art. 9 lid 2 sub c AVG) of op het instellen of onderbouwen van een rechtsvordering (art. 9 lid 2 sub f AVG).
Burgerservicenummer. Wij zijn als zorgaanbieder wettelijk verplicht uw BSN te gebruiken bij de uitwisseling van gegevens met andere zorgverleners en zorgverzekeraars. Dat is toegestaan op grond van artikel 87 AVG en artikel 46 UAVG, in combinatie met de Wabvpz.
6. Voor welke doeleinden verwerken wij uw gegevens?
De persoonsgegevens die wij verzamelen, gebruiken wij voor de volgende doeleinden:
- het inschrijven van u als patiënt en het aanmaken en beheren van uw account of patiëntdossier;
- het inloggen op uw account of ons patiëntportaal en het beveiligen daarvan;
- het vaststellen van uw identiteit en het controleren van uw verzekeringsgegevens;
- het aanleggen, bijhouden en bewaren van uw medisch (tandheelkundig) dossier;
- het inplannen, bevestigen en herinneren van afspraken (per e-mail, sms of app), en het informeren over wijzigingen daarin;
- het uitvoeren van de behandeling, waaronder het opstellen van een behandelplan, een begroting en het geven van voorlichting en nazorg;
- het aanvragen en uitvoeren van een eConsult of andere vorm van digitale zorg;
- het verwijzen naar en overleggen met andere zorgverleners, en het opdragen van werk aan een tandtechnisch laboratorium;
- het doen van een bestelling in onze webshop en het afhandelen en bezorgen daarvan;
- het declareren bij uw zorgverzekeraar, het factureren en het innen van betalingen, inclusief debiteurenbeheer;
- het bijhouden van door u aangegeven voorkeuren (bijvoorbeeld voorkeursbehandelaar, communicatiewijze of afspraakmoment);
- het uitvoeren van een doorlopende patiënttevredenheidsenquête via Beetr. Na uw afspraak ontvangt u steekproefsgewijs van ons – via de dienstverlener Beetr – een uitnodiging om een korte vragenlijst in te vullen over uw ervaring in onze praktijk. Doel hiervan is het meten, monitoren en verbeteren van de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening. Deelname is vrijwillig en heeft geen enkele invloed op uw behandeling. Voor deze uitnodiging gebruiken wij uw e-mailadres. Uitkomsten gebruiken wij zoveel mogelijk op geaggregeerd en niet tot u herleidbaar niveau; alleen wanneer uw feedback daartoe aanleiding geeft en u dat wenst, nemen wij persoonlijk contact met u op. U kunt zich voor deze enquête afmelden via de afmeldlink in de uitnodiging of door dit bij ons te melden; wij registreren dan dat u geen uitnodigingen meer ontvangt. Indien uw feedback met uw toestemming openbaar wordt gepubliceerd, bijvoorbeeld als review op onze website of op een beoordelingsplatform, gebeurt dat uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming en op de wijze die u daarbij kiest (bijvoorbeeld met alleen uw voornaam of anoniem).
- het meten, borgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg, waaronder interne audits, visitatie, accreditatie, intercollegiale toetsing en incidentenanalyse (waar mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens);
- het behandelen van vragen en klachten en het uitvoeren van onze verplichtingen op grond van de Wkkgz;
- het versturen van een nieuwsbrief of andere informatie over de praktijk, indien u daarvoor toestemming heeft gegeven of indien u patiënt bij ons bent en wij u informeren over onze eigen dienstverlening (u kunt zich altijd afmelden);
- het beheren, beveiligen, analyseren en verbeteren van onze website en digitale diensten;
- het naleven van wettelijke verplichtingen en het beschermen van onze rechten, bijvoorbeeld bij een geschil;
- het uitvoeren van overige, door u gevraagde diensten.
Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven, tenzij het nieuwe doel verenigbaar is met het oorspronkelijke doel of u ons daarvoor toestemming geeft.
7. Delen van uw persoonsgegevens met anderen
Wij verstrekken uw gegevens alleen aan anderen wanneer dat noodzakelijk is voor uw behandeling of onze bedrijfsvoering, wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat, of wanneer u ons daarvoor toestemming heeft gegeven. Wij verkopen uw gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertentiedoeleinden van derden.
Verwerkers verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht en volgens onze instructies. Met al onze verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst waarin onder meer geheimhouding, beveiliging, subverwerkers, meldplicht bij datalekken en verwijdering van gegevens zijn geregeld. Het gaat om de volgende categorieën:
- de leverancier van onze praktijk- en dossiersoftware en de hosting daarvan;
- de leverancier en hoster van onze website, e-mail en het patiëntportaal;
- onze ICT-, back-up- en onderhoudsleveranciers;
- Beetr, voor het uitvoeren van de patiënttevredenheidsenquête;
- de leverancier van onze afspraakherinneringen (e-mail/sms);
- onze factoring- en facturatiepartner [naam, bijvoorbeeld Infomedics of Famed];
Andere verantwoordelijken bepalen zelf het doel van hun verwerking. Aan hen kunnen wij gegevens verstrekken:
- medebehandelende en verwijzende zorgverleners: huisarts, apotheek, mondhygiënist, orthodontist, kaakchirurg, implantoloog, tandprotheticus, ziekenhuis of een collega-tandarts bij waarneming en spoeddienst;
- tandtechnische laboratoria, uitsluitend met de gegevens die voor het werkstuk nodig zijn;
- uw zorgverzekeraar, ten behoeve van controle van verzekeringsgegevens, declaratie en materiële controle;
- de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten, bij een klacht;
- toezichthouders en overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, de Nederlandse Zorgautoriteit, de Belastingdienst of de Autoriteit Persoonsgegevens;
- onze accountant, advocaat, incassobureau of deurwaarder, voor zover noodzakelijk;
- bij overname of overdracht van de praktijk: de opvolgende zorgaanbieder, waarbij wij u hierover informeren en de WGBO-regels over dossieroverdracht volgen.
8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wij streven ernaar uw gegevens binnen de EER te verwerken en op te slaan. Voor uw medische gegevens is dat het uitgangspunt.
Voor enkele ondersteunende diensten, bijvoorbeeld Google Analytics, kan het voorkomen dat gegevens worden doorgegeven aan of toegankelijk zijn vanuit een land buiten de EER. Wij doen dat alleen als er een passend beschermingsniveau is, op basis van:
- een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zoals het EU-VS Data Privacy Framework voor gecertificeerde Amerikaanse ontvangers; of
- de standaardcontractbepalingen (SCC’s) van de Europese Commissie, aangevuld met een beoordeling van de risico’s in het betreffende land en met aanvullende maatregelen zoals versleuteling en pseudonimisering.
Wilt u weten welke doorgiften er zijn en welke waarborgen wij daarvoor hebben getroffen? Neem dan contact met ons op.
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden in deze verklaring, tenzij een wettelijke bewaarplicht langer bewaren voorschrijft.
| Gegevens | Bewaartermijn |
| Medisch (tandheelkundig) dossier, inclusief röntgenfoto’s en beeldmateriaal | 20 jaar, te rekenen vanaf het tijdstip waarop de laatste wijziging in het dossier heeft plaatsgevonden, of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit (artikel 7:454 lid 3 BW, WGBO). Sinds 1 januari 2020 geldt deze termijn van 20 jaar; daarvóór was dit 15 jaar. |
| Dossier van een minderjarige patiënt | Wij hanteren als praktijk dat de bewaartermijn van 20 jaar in beginsel gaat lopen vanaf het moment waarop de patiënt 18 jaar wordt, tenzij de laatste wijziging in het dossier later plaatsvindt. |
| Financiële en fiscale administratie (facturen, declaraties, betalingen) | 7 jaar na afloop van het boekjaar (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen). |
| Klachten, incidenten en calamiteiten | 20 jaar; overige klachtdossiers [5] jaar. |
| Aanmelding nieuwsbrief | Tot het moment waarop u zich afmeldt, en daarna nog maximaal 1 maand voor de administratieve verwerking van uw afmelding. |
| Contactformulier en niet tot inschrijving leidende vragen | Maximaal 12 maanden na afhandeling. |
| Cookies en websitegegevens | Zie de bewaartermijnen in de cookietabel in paragraaf 15. |
Na het verstrijken van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens.
10. Beveiliging van uw gegevens
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Wij richten ons daarbij op de normen die voor de zorg gelden, waaronder NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg) en waar relevant NEN 7512 en NEN 7513. Onze maatregelen omvatten onder meer:
- een beveiligde verbinding van en naar onze website en het patiëntportaal (TLS/https);
- versleuteling van gegevens waar dat passend is, en versleutelde back-ups;
- een autorisatiebeleid: medewerkers hebben alleen toegang tot de gegevens die zij voor hun werk nodig hebben, met persoonlijke accounts en waar mogelijk tweefactorauthenticatie;
- logging van toegang tot patiëntdossiers en periodieke controle daarop;
- geheimhoudingsplicht voor al onze medewerkers, ook na beëindiging van het dienstverband, en periodieke instructie en bewustwording;
- veilige verzending van medische gegevens tussen zorgverleners, bijvoorbeeld via Zorgmail / beveiligde e-mail, in plaats van gewone e-mail;
- fysieke beveiliging van onze praktijk en van dossiers en dragers met gegevens;
- verwerkersovereenkomsten met al onze dienstverleners en periodieke evaluatie daarvan;
- een interne procedure voor het herkennen, registreren en melden van datalekken.
11. Datalekken
Ondanks onze maatregelen kan zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) voordoen. Wij registreren elk datalek intern. Als een datalek een risico oplevert voor uw rechten en vrijheden, melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Is het risico hoog, dan informeren wij u ook zelf, met informatie over de aard van het lek, de mogelijke gevolgen en wat u zelf kunt doen.
Vermoedt u een kwetsbaarheid of een datalek in onze systemen? Meld dit dan bij info@friends4dents.nl.
12. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of andere aanmerkelijke gevolgen voor u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd. Beslissingen over uw behandeling worden altijd genomen door een zorgverlener.
13. Kinderen en jongeren
Voor patiënten tot 12 jaar geven de ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s) toestemming voor de behandeling; zij hebben ook recht op inzage in het dossier. Voor patiënten van 12 tot 16 jaar is in beginsel de toestemming van zowel de jongere als de ouder(s) nodig. Vanaf 16 jaar beslist de patiënt zelf over de behandeling en over de toegang tot het dossier; vanaf dat moment verstrekken wij informatie uit het dossier in beginsel niet meer zonder instemming van de jongere. Deze regels volgen uit de WGBO.
Voor het gebruik van onze website en digitale diensten geldt: bent u jonger dan 16 jaar, laat dan uw ouder of verzorger toestemming geven voordat u gegevens bij ons achterlaat of niet-noodzakelijke cookies accepteert.
14. Uw rechten
U heeft de volgende rechten. Sommige rechten zijn in de zorg iets anders geregeld dan in de AVG; ook dat leest u hieronder.
- U mag uw dossier inzien en er een afschrift van ontvangen. Wij verstrekken dit kosteloos, tenzij het om een herhaald of onredelijk omvangrijk verzoek gaat.
- Zijn gegevens onjuist of onvolledig? Dan passen wij ze aan. Een medisch oordeel van een zorgverlener kunt u niet laten wijzigen, maar u mag wel een eigen verklaring aan uw dossier laten toevoegen.
- Wissen en vernietiging. U kunt vragen om vernietiging van (delen van) uw dossier. Wij voldoen daaraan binnen drie maanden, tenzij het bewaren van de gegevens van aanmerkelijk belang is voor iemand anders dan uzelf, of tenzij een wettelijke bepaling zich tegen vernietiging verzet (artikel 7:455 BW). Wij wijzen u er dan ook op dat vernietiging onomkeerbaar is en gevolgen kan hebben voor uw verdere behandeling.
- Beperking van de verwerking. U kunt ons vragen het gebruik van uw gegevens tijdelijk stil te leggen, bijvoorbeeld terwijl wij de juistheid ervan onderzoeken.
- Gegevens die u zelf heeft verstrekt en die wij verwerken op basis van uw toestemming of de overeenkomst, kunt u in een gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten overdragen aan een andere partij.
- U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die wij baseren op een gerechtvaardigd belang, waaronder de patiënttevredenheidsenquête en het informeren over onze dienstverlening. Tegen direct marketing kunt u altijd en zonder opgaaf van redenen bezwaar maken; wij stoppen dan direct.
- Intrekken van toestemming. Heeft u toestemming gegeven, dan mag u die altijd intrekken.
- U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (zie paragraaf 17).
Hoe dient u een verzoek in? Stuur een e-mail naar ons of neem telefonisch contact op. Omdat het om medische en andere gevoelige gegevens gaat, moeten wij zeker weten dat u het zelf bent. Wij kunnen u daarom vragen zich te identificeren, bijvoorbeeld door langs te komen in de praktijk met een geldig identiteitsbewijs. Stuur ons geen kopie van uw identiteitsbewijs per e-mail. Wij verstrekken gegevens niet aan derden – ook niet aan uw partner of familie – zonder uw schriftelijke machtiging.
Reactietermijn. Wij reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Is uw verzoek complex of gaat het om meerdere verzoeken? Dan kunnen wij deze termijn met maximaal twee maanden verlengen; wij laten u dat dan binnen een maand weten. Voor een verzoek tot vernietiging van het dossier geldt de termijn van drie maanden uit de WGBO. Wij streven ernaar sneller te zijn: in de regel binnen 10 werkdagen.
Inzage door nabestaanden. Na uw overlijden kunnen nabestaanden onder de voorwaarden van artikel 7:458a BW inzage krijgen in uw dossier, bijvoorbeeld als u daarvoor bij leven schriftelijk toestemming heeft gegeven, in geval van een mededeling op grond van de Wkkgz, of als er een zwaarwegend belang is. Wij toetsen elk verzoek afzonderlijk.
15. Cookies en vergelijkbare technieken
15.1 Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website worden opgeslagen op of uitgelezen van uw apparaat (pc, tablet of smartphone), via uw webbrowser. Wij gebruiken ook vergelijkbare technieken zoals pixels, local storage en scripts. Waar wij in deze verklaring “cookies” schrijven, bedoelen wij ook die technieken.
15.2 Toestemming
Voor noodzakelijke en functionele cookies hebben wij geen toestemming nodig: zonder deze cookies werkt de website niet goed. Denk aan het onthouden van uw cookiekeuze, het functioneren van formulieren en het beveiligen van uw sessie. Wij plaatsen deze op grond van artikel 11.7a lid 3 Telecommunicatiewet.
Voor alle overige cookies – waaronder analytische cookies die niet privacyvriendelijk zijn ingericht, en cookies voor marketing, advertenties of sociale media – vragen wij vooraf uw toestemming via onze cookiebanner. U kunt per categorie kiezen en weigeren is even eenvoudig als accepteren. Tot u een keuze maakt, plaatsen wij geen cookies waarvoor toestemming nodig is.
Uw keuze wijzigen of intrekken: dat kan op elk moment via de cookie instellingen onderaan de website.
15.3 Welke cookies gebruiken wij?
Noodzakelijk – deze cookies maken beveiliging en basisfunctionaliteit mogelijk. Zonder deze cookies werkt de website niet goed. Hiervoor is uw toestemming niet nodig.
Voorkeuren – deze cookies maken gepersonaliseerde content en instellingen mogelijk. Zij onthouden keuzes die u op onze website maakt, zodat u die niet opnieuw hoeft in te stellen.
Analytics – deze cookies maken het volgen van prestaties mogelijk. Wij gebruiken de uitkomsten om te zien welke pagina’s worden bezocht en waar bezoekers vastlopen, zodat wij onze website kunnen verbeteren. Wij plaatsen deze cookies alleen met uw toestemming.
Marketing – deze cookies maken personalisatie van advertenties en tracking mogelijk. Ook deze plaatsen wij alleen met uw toestemming. Onder deze categorie vallen bij ons de ingesloten diensten van derden die uw gegevens voor eigen doeleinden kunnen gebruiken.
15.4 Websitestatistieken
Wij gebruiken Google Analytics om te zien hoe bezoekers onze website gebruiken en om de site te verbeteren. Wij hebben deze dienst zo privacyvriendelijk mogelijk ingericht: wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten, IP-adressen worden niet opgeslagen, gegevens worden niet gedeeld met Google voor eigen doeleinden van Google of voor advertenties, en wij hebben de bewaartermijn van gegevens beperkt tot 14 maanden. Google kan gegevens verwerken op servers buiten de EER; voor die doorgifte baseren wij ons op het EU-VS Data Privacy Framework en, waar nodig, op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Google.
15.5 Cookies verwijderen of blokkeren
U kunt de instellingen rond cookies in uw browser aanpassen en cookies ook handmatig verwijderen. Hoe dat werkt, leest u in de handleiding of helpfunctie van uw browser. Als u alle cookies blokkeert, kan het zijn dat onderdelen van onze website niet goed werken.
16. Links naar websites van derden
Op onze website staan verwijzingen naar websites van derden. Wanneer u die websites bezoekt, gelden de privacyverklaring en voorwaarden van die derden en niet die van ons. Wij hebben geen invloed op de manier waarop zij met uw gegevens omgaan. Wij raden u aan hun privacyverklaring te lezen voordat u daar verder gebruik van maakt.
17. Vragen en klachten
Heeft u een vraag over deze verklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact op met ons. Wij lossen het graag samen met u op.
Bent u niet tevreden over onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/privacyrechten/klacht-over-gebruik-persoonsgegevens. U heeft daarnaast altijd het recht naar de rechter te stappen.
Gaat uw klacht over de zorg die u bij ons heeft ontvangen en niet over uw privacy? Dan kunt u terecht bij onze klachtenregeling op grond van de Wkkgz, op onze ‘uw mening’ websitepagina.
18. Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring
Wij behouden ons het recht voor deze privacy- en cookieverklaring aan te passen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de wet. De actuele versie staat altijd op onze website, met de datum van de laatste wijziging. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u actief, bijvoorbeeld per e-mail of via een melding in de praktijk. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.
Onze contactgegevens
Heeft u nog vragen of opmerkingen na het lezen van deze privacy- en cookieverklaring? Dan kunt u hiervoor contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens:
Info@friends4dents.nl
073-5217411
